Page Comparison

...

Hvis forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter ikke er betalt innen 30 (tretti) 7 kalenderdager fra forfall, kan Leverandøren sende Kunden skriftlig varsel om at kontrakten vil bli hevet. Hvis nevnte varsel er sendt og oppgjør ikke er skjedd innen 60 30 (seksti) kalenderdager etter forfall av opprinnelig faktura vil Leverandøren stå fritt til å stoppe tilgang til sine tjenester og avvikle alle data tilhørende Kunden på utstyr tilhørende Leverandøren.

...

Refusjon under oppetidsgarantien beregnes kvartalsvis pr kunde og avregnes i henhold til følgende matrise på første faktura etter den aktuelle perioden for refusjon.

En oppetid målt etter oppetidsgarantien på under 95% defineres som kontraktsbrudd og er dermed godkjent grunnlag for heving av kontrakten.

...

Denne tabellen definerer tillegg i timepris og minstefakturering ved arbeid utført utenfor normaltid. Se prisliste i tilbud for gjeldende timepriser.

*Minstefakturering er minimum antall minutter som faktureres. Minste registrering pr henvendelse er 15 min. Ved registrering under minstefakturering ved faktureringstidspunkt, rundes registrert tid opp mot minstefakturering.

...

Bistand og responstid ytes normalt i henhold til følgende tabell

• Responstid angir maks tid før retting av problem er påbegynt.

• Responstiden gjelder hverdager innenfor åpningstid «Normal». Ved innmelding av sak må det meldes om sak ønskes løst utenfor normaltid. Ref: Tilgjengelighet, åpningstider og priser.

• Responstiden starter fra melding er mottatt og registrert i våre systemer. Det gis ingen garanti for at vi vil være onsite innen gitt responstid.

• Gradering settes basert på informasjonen mottatt ved feilmelding.

• Feilmeldinger og tilhørende utført arbeid logges og ved avsluttet arbeid oversendes logg kunde.

• Ønskes raskere responstid anbefales det å oppgradere til abonnementsnivå 2 eller 3.

...

Refusjon ved brudd på dette dokuments SLA betingelser og tilhørende responstid godtgjøres med angitt prosentsats beregnet ut ifra denne kontrakts totale verdi for 1 (ett) år etter følgende tabell:

• Eksempel: Feil med gradering «Kritisk» meldes inn. Responstiden overstiges med 30 minutter. Dette fører til 5% refusjon.

...

Bistand og responstid ytes normalt i henhold til følgende tabell

• Responstid angir maks tid før retting av problem er påbegynt.

• Responstiden gjelder hele døgnet. Ved innmelding av sak må det meldes om sak ønskes løst utenfor normaltid. Ref: Tilgjengelighet, åpningstider og priser.

• Responstiden starter fra melding er mottatt og registrert i våre systemer. Det gis ingen garanti for at vi vil være onsite innen gitt responstid.

• Gradering settes basert på informasjonen mottatt ved feilmelding.

• Feilmeldinger og tilhørende utført arbeid logges og ved avsluttet arbeid oversendes logg kunde.

• Ønskes raskere responstid anbefales det å oppgradere til abonnementsnivå 3.

...

Refusjon ved brudd på dette dokuments SLA betingelser og tilhørende responstid godtgjøres med angitt prosentsats beregnet ut ifra denne kontrakts totale verdi for 1 (ett) år etter følgende tabell:

• Eksempel: Feil med gradering «Kritisk» meldes inn. Responstiden overstiges med 30 minutter. Dette fører til 5% refusjon.

...

Bistand og responstid ytes normalt i henhold til følgende tabell

• Responstid angir maks tid før retting av problem er påbegynt.

• Responstiden gjelder hele døgnet. Ved innmelding av sak må det meldes om sak ønskes løst utenfor normaltid. Ref: Tilgjengelighet, åpningstider og priser.

• Responstiden starter fra melding er mottatt og registrert i våre systemer. Det gis ingen garanti for at vi vil være onsite innen gitt responstid.

• Gradering settes basert på informasjonen mottatt ved feilmelding.

• Feilmeldinger og tilhørende utført arbeid logges og ved avsluttet arbeid oversendes logg kunde.

...

Refusjon ved brudd på dette dokuments SLA betingelser og tilhørende responstid godtgjøres med angitt prosentsats beregnet ut ifra denne kontrakts totale verdi for 1 (ett) år etter følgende tabell:

• Eksempel: Feil med gradering «Kritisk» meldes inn. Responstiden overstiges med 30 minutter. Dette fører til 5% refusjon.

...

Bistand og responstid ytes i henhold til denne kontrakten etter følgende tabell

Responstid angir maks tid før handling foretas på henvendelsen.

...

Refusjon ved brudd på dette dokuments SLA betingelser og tilhørende responstid godtgjøres med angitt prosentsats beregnet ut ifra denne kontrakts verdi for gjeldende bruker i 3 (tre) måned etter følgende tabell

Eksempel:

Henvendelse med nivå «1» meldes inn. Responstiden overstiges med 30 minutter. Dette fører til 25% refusjon.

...