...
Support av andre elementer nødvendig for drift av og mot det eksterne systemet, som for eksempel; servere, infrastruktur, nettverk, PCer, mobile enheter, integrasjoner
Nevnte Nevnte tjenester er ikke inkludert i avtalen, men utføres etter ønske fra kunde iht gjeldende timepriser. Merk at det Leverandøren har et forvaltningsansvar og vil informere Kunde om anbefalinger ettersom teknologien og trendene endrer seg.
...
Support:
henvendelser som omhandler spørsmål om systemets funksjoner eller konfigurasjon, problemer eller feil med systemet.
kan besvares med kort besvarelse og videre henvisning til nødvendig dokumentasjon, om . Ønsker kunden ønsker veiledning utover dette utføres dette som fakturerbar driftstjeneste. Brukere må være villig til å følge skriftlige veiledninger.
Leverandøren kan selv definere en supporthenvendelse som en fakturerbar forvaltnings- eller driftstjeneste dersom tjenesten omhandler utførelse av endring eller konfigurasjon av systemoppsettet.
...