Page Comparison

...

• Eksempel: Feil med gradering «Kritisk» meldes inn. Responstiden overstiges med 30 minutter. Dette fører til 5% refusjon.

3.4.5    Supportkontrakt og forvaltning

For avtalt responstid og inkludert support

3.4.5.1    lex:quicksupport / forvaltning

-       Garantert oppstart av brukersupport innen 24 arbeidstimer (3 dagerarbeidsdager).

-       Ingen time-kost, all support inkludert i kontrakt.

...

3.4.5.1.1    Omfang / Beskrivelse

Kontrakten definerer en supportkontrakt support- og forvaltningskontrakt mellom Kunde og Leverandør.

...

*Om et produkt eller tjeneste fra Lexit Group Norway innebærer drift av 3.partssystem (for eksempel et regnskapssystem), inkluderer quicksupport kun fri support på selve plattformen systemet driftes på, og ikke selve systemet, med mindre dette er angitt i annet bilag, f.eks et tilbudsdokument.

Fri support ved problemer grunnet feil eller mangler ved Lexit Group Norway produkter og tjenester, er inkludert i selve produktet, uavhengig av denne kontrakten.

Kontrakten dekker ikke henvendelser som ikke kan relateres til Lexit Group Norway standard produkter eller produkter ikke-eksplisitt nevnt i eventuelle bilag, for eksempel:

• Oppsett og konfigurasjon av Software eller Hardware.

• Problemer relatert til lokalt utstyr, infrastruktur eller kommunikasjon.

• Integrasjoner mot andre systemer enn Lexit Group Norway standard produkter.

...

...

Refusjon ved brudd på dette dokuments SLA betingelser og tilhørende responstid godtgjøres med angitt prosentsats beregnet ut ifra denne kontrakts verdi for gjeldende bruker i 3 (tre) måned etter følgende tabell

Eksempel:

Henvendelse med nivå «1» meldes inn. Responstiden overstiges med 30 minutter. Dette fører til 25% refusjon.

...